Un cahier des charges de site internet sert à obtenir des devis comparables, pas à décrire le site à la place de l’agence. Huit sections suffisent : contexte, objectifs mesurables, cibles, périmètre fonctionnel, contenus, contraintes techniques, budget et planning, modalités de consultation. Le budget s’écrit, même en fourchette : le cacher fait perdre un mois à tout le monde.
La plupart des cahiers des charges reçus par les agences lyonnaises font trente pages et ne répondent pas aux trois questions qui décident du prix : combien de pages, quelles connexions à l’existant, qui écrit les contenus. À l’inverse, un document de six pages bien tranché permet à trois agences de chiffrer la même chose. C’est tout ce qu’on lui demande.
01À quoi sert vraiment ce document
Un cahier des charges n’est pas une spécification technique. C’est un document de consultation : il doit permettre à plusieurs prestataires de chiffrer le même projet et à vous de comparer autre chose que des mises en page de devis.
- Ce qu’il doit faireCadrer le périmètre, fixer les objectifs mesurables, dire ce qui existe déjà et ce qui doit s’y connecter, poser le budget et l’échéance.
- Ce qu’il ne doit pas faireDessiner les pages, imposer une technologie sans raison, lister 120 fonctionnalités dont personne n’a vérifié l’usage réel.
Si votre document ne permet pas à trois agences de produire trois devis comparables, il n’a pas encore fait son travail.
- Un bon cahier des charges tient en 6 à 12 pages pour un site vitrine, un peu plus pour une boutique
- Il se lit en vingt minutes par un commercial qui n’a jamais entendu parler de votre secteur
- Il dit ce qui est ferme et ce qui est ouvert à la proposition de l’agence
- Il donne un contact unique côté client, avec un pouvoir de décision réel
02La trame en huit sections
Cette trame se remplit dans l’ordre. Chaque section a une question à laquelle elle répond, et une erreur classique à éviter.
| Section | La question | L’erreur fréquente |
|---|---|---|
| 1. Contexte | Qui êtes-vous et pourquoi maintenant ? | Raconter l’histoire de l’entreprise sur trois pages |
| 2. Objectifs | Qu’est-ce qui doit changer, mesuré comment ? | Écrire « améliorer la visibilité » sans chiffre ni échéance |
| 3. Cibles | Qui vient sur le site et pour y faire quoi ? | Décrire des personas génériques sans usage réel |
| 4. Périmètre | Combien de pages, quelles fonctions ? | Lister des fonctionnalités que personne n’utilisera |
| 5. Contenus | Qui écrit, qui photographie, quand ? | Supposer que l’agence s’en occupe, ou que ce sera rapide |
| 6. Technique | Que faut-il conserver ou connecter ? | Imposer un outil sans dire pourquoi |
| 7. Budget et planning | Combien, pour quelle date ? | Ne rien écrire pour « voir ce qu’ils proposent » |
| 8. Consultation | Comment se déroule le choix ? | Ne pas dire combien d’agences sont consultées |
- 1Contexte : votre activité en dix lignes, le site actuel s’il existe, ce qui a déclenché le projet
- 2Objectifs : trois maximum, chacun avec un indicateur et une échéance (voir la définition d’un KPI)
- 3Cibles : deux ou trois profils, avec ce qu’ils viennent chercher et par quel appareil
- 4Périmètre : l’arborescence pressentie, les gabarits de page, les fonctions attendues, ce qui est hors périmètre
- 5Contenus : le volume à produire ou reprendre, qui le fournit, et la date à laquelle il sera prêt
- 6Technique : hébergement actuel, outils à connecter, contraintes de sécurité, accessibilité, langues
- 7Budget et planning : la fourchette et la date cible, avec les jalons non négociables
- 8Consultation : nombre d’agences, critères de choix, calendrier de décision, contact unique
03Les quatre oublis qui coûtent le plus cher
Ces quatre points ne sont presque jamais écrits, et ce sont eux qui reviennent en avenant trois mois plus tard. Les inscrire noir sur blanc change le devis, en général à la baisse.
- La reprise de contenu : combien de pages existantes à migrer, dans quel état, avec quelles redirections. Sur une refonte, c’est le premier poste sous-estimé
- Les droits et la propriété : à qui appartiennent le code, les maquettes et les accès à la fin du projet, et ce qui se passe si vous changez d’agence
- La formation et la reprise en main : qui administre le site après la livraison, avec combien d’heures de formation prévues
- La maintenance : mises à jour, sauvegardes, correctifs, délai d’intervention. Un devis sans cette ligne n’est pas moins cher, il est incomplet
La reprise de contenu et la maintenance représentent souvent le tiers du coût réel d’un projet sur trois ans. Les lire dans les devis est détaillé dans notre guide de lecture d’un devis.
04Écrire son budget, ou perdre un mois
La question revient à chaque consultation : faut-il annoncer son budget ? Oui. Le cacher n’améliore pas les propositions, il produit des devis hors sujet que vous devrez faire refaire, et vous perdez trois semaines.
- –Des propositions à 8 000 € et à 60 000 € pour le même document
- –Un deuxième tour de consultation, un mois plus tard
- –Des agences qui se retirent plutôt que de chiffrer à l’aveugle
- +Des propositions comparables, sur le même périmètre
- +Des arbitrages proposés pour tenir l’enveloppe
- +Un seul tour, et un choix sur la méthode plutôt que sur le prix
- Une fourchette suffit, du type 20 000 à 30 000 €. Personne n’attend un chiffre au centime
- Distinguez le budget de création et le budget annuel de fonctionnement, ce sont deux décisions
- Si vous ne savez pas quoi écrire, partez des ordres de grandeur du marché : voir les prix d’un site internet à Lyon
- Pour un projet de boutique, les repères sont différents : voir le guide agence e-commerce
05Le niveau de détail juste
Trop peu de détail donne des devis incomparables. Trop de détail transforme le document en spécification et interdit à l’agence de proposer mieux que ce que vous aviez imaginé.
- À écrire précisémentLe nombre de pages et de gabarits, les langues, les connexions à l’existant, les volumes de données, les dates non négociables, le budget.
- À laisser ouvertL’arborescence définitive, le parti pris graphique, le choix technique quand plusieurs solutions conviennent, l’ordre des lots.
- À écrire en une ligneLes contraintes réglementaires qui s’appliquent à vous, l’accessibilité attendue, la politique de données personnelles.
- À ne pas écrireLes maquettes que vous avez faites vous-même, les fonctionnalités copiées sur un concurrent sans en avoir l’usage.
Une phrase du type « le site devra être moderne, rapide et intuitif » ne sert à rien : aucune agence ne proposera le contraire. Remplacez-la par une exigence vérifiable, par exemple un temps d’affichage cible sur mobile.
06Ce que l’agence lit en premier
Un commercial d’agence ouvre votre document et cherche cinq informations, dans cet ordre. S’il ne les trouve pas en cinq minutes, votre dossier passe après les autres.
- 1Le budget, ou à défaut un signe qu’il en existe un
- 2La date cible, et si elle est tenable
- 3Le volume : nombre de pages, de produits, de langues
- 4Ce qu’il faut connecter à l’existant, parce que c’est là que se cache le risque
- 5Qui décide, et combien d’agences sont en lice
- Mettez ces cinq points sur la première page, en résumé. Le reste du document les développe
- Annoncez honnêtement le nombre d’agences consultées : trois est un bon chiffre, huit décourage les meilleures
- Donnez un délai de réponse réaliste, deux à trois semaines pour une proposition sérieuse
- Prévoyez un temps d’échange avant remise, même trente minutes : les propositions gagnent en pertinence
07Envoyer et comparer
Le document est prêt. La suite décide autant que lui : à qui vous l’envoyez, et comment vous comparez ce qui revient.
- 1Sélectionnez trois agences dont le positionnement correspond à votre projet, dans l’annuaire des agences lyonnaises
- 2Envoyez le même document à toutes, le même jour, avec le même délai
- 3Accordez un échange à chacune, et notez les questions posées : elles révèlent le niveau de lecture
- 4Comparez les devis poste par poste, pas en total, et cherchez ce que le moins cher n’a pas compris
- 5Tranchez sur l’équipe qui travaillera réellement, pas sur la personne qui a présenté
- Les questions à poser en rendez-vous : les 12 questions avant de choisir une agence web
- Choisir entre agence et indépendant : freelance ou agence à Lyon
- Comparer les agences lyonnaises : le guide agence web à Lyon
- Pour un site vitrine, voir les agences de création de site à Lyon
Questions fréquentes
Faut-il indiquer son budget dans un cahier des charges ?
Oui, au moins en fourchette. Sans budget annoncé, vous recevez des propositions allant du simple au sextuple sur le même périmètre, et il faut relancer une consultation. Avec une fourchette, les agences arbitrent le périmètre pour tenir l’enveloppe et vous comparez des méthodes plutôt que des prix.
Quelle longueur pour un cahier des charges de site internet ?
Six à douze pages pour un site vitrine, quinze à vingt pour une boutique en ligne ou un projet avec connexions à un ERP. Au-delà, le document devient une spécification technique : il fige des choix que l’agence pourrait améliorer et allonge les délais de réponse.
Que se passe-t-il si je n’ai pas de cahier des charges ?
Une agence sérieuse proposera un atelier de cadrage payant, généralement une à deux journées, qui produit le document avec vous. C’est souvent plus efficace qu’un cahier des charges écrit seul, à condition d’accepter que ce cadrage soit facturé et qu’il reste votre propriété.
Qui doit rédiger le cahier des charges ?
La personne qui portera le projet en interne, avec un contributeur par service concerné (commerce, communication, informatique). Confier la rédaction à une agence candidate crée un biais évident : elle écrira un document qui décrit ce qu’elle sait faire.
Combien d’agences consulter ?
Trois. Deux ne donnent pas de point de comparaison, au-delà de quatre le temps d’analyse dépasse le gain et les meilleures agences se désengagent quand elles savent la concurrence trop large. Annoncez le nombre dans le document, c’est un signe de sérieux.
Le cahier des charges est-il contractuel ?
Pas en lui-même. Il devient une pièce du contrat s’il est annexé à la proposition signée, ce qui est recommandé : en cas de désaccord sur le périmètre, c’est le document qui tranche. Vérifiez que la proposition y fait explicitement référence.
Co-fondateur de Pilot’in en 2013 à Lyon. L’agence — HubSpot Implementation Partner (Platinum) et organisme de formation Qualiopi — accompagne PME et ETI sur le WordPress sur mesure, le SEO et la prospection B2B (450+ projets, 4,9/5 sur Google).